Dobra jakość obsługiwania

Firmy chcące w stu procentach zadowolić swoich klientów tworzą wewnętrzne standardy obsługi klienta. Wszystkie firmy posiadają autorską formułę, która jest wdrażana przez pracowników w czasie codziennych relacji z klientem. Tajemniczy klient zatrudniony jest przez firmy aby zlustrować, czy zatrudnieni w danej firmie stosują się do narzuconych im zaleceń. Nie wyróżnia się spośród pozostałych klientów, jednak wiedząc jak powinien zostać obsłużony przypatruje się uważnie, zalecają się do wewnętrznych standardów. Po odbyciu takiej wizyty, składa szczegółowy raport ze swoich obserwacji. Mystery shopping – jest bardzo obiektywną i jedną z najlepszych metod badań poziomu obsługi klienta. Pytania zawarte w formularzu są zamknięte, nie pozostawiają więc miejsca na własną interpretację zaobserwowanych zachowań.Istota ankiet
Praca nad polepszeniem stosunków z klientem jest bardzo istotna, gdyż to on sprawia, że nasze przedsiębiorstwo może istnieć. Dzięki niemu może zarabiać, a tym samym istnieć na rynku. Klient musi czuć, że jest traktowany wyjątkowo a nie maszynowo, bardzo istotna jest więź wzrokowa. W momencie kiedy zda sobie sprawę, że zawsze na niego czekamy, za każdym razem do nas powróci.
Reszta na